AIGC成为企业培训新热点:组织变革顺应技术升级

21世纪经济报道记者王峰北京报道

蒋岿(化名)是一家知名快消品零售品牌的部门负责人,今年年初,蒋岿所在的公司总部进行人员优化,两个总监带领的团队只保留一个。

董轩成为了“幸运儿”。他没有被裁员,还接手了被优化团队负责人的职责。

“新技术提升了办公效率,冗员因此浮现”,董轩说,以前他靠电子词典秉烛夜战,才能审完一份几十页的英文合同,现在先通过大模型提炼出合同大纲和核心摘要,同样的工作量只要一个小时就能完成。

面对技术变革,最好的办法其实是了解并拥抱它。

近日,数字化学习平台三节课推出“AIGC学习节”,邀请100家企业加入,通过平台上500门AIGC课程,帮助企业开展全员AI技能学习。

“AIGC让很多职场人担心自己的岗位被机器替代,学习恰恰是一个祛魅的过程,通过学习了解新技术后,会减少焦虑甚至开始积极使用。”三节课创始人兼CEO后显慧说。目前,平台上已有500名学员通过学习,获得了工业和信息化部教育与考试中心的AIGC内容创作师认证。

企业建立学习型组织在国外已有悠久的历史,近年来,国内职场人群的数字化技能培训热情也进入了企业,催生出全新的企业学习市场。

“员工学习,企业买单”,“员工成长,企业受益”形成了闭环,但企业培训还是一个有待发育的行业,需要培育生态满足企业的数字化技能培训需求。

从个人学习到企业学习

AIGC正在重构企业员工的工作模式和人才画像。咨询调查机构麦肯锡2023年发布的《生成式AI与美国未来工作》报告显示,预计到2030年,美国30%的工作时间将实现自动化。

数字技术对就业的冲击,不仅让打工人焦虑,也让企业管理层焦虑。

“我的焦虑在于,在AI的冲击下,以前搭建的研发、生产、组织体系会失效。”蒋岿告诉21世纪经济报道。

蒋岿所在的零售公司正在转型新消费。他属下所有的店长都在学习数字化营销课程。

新形势下,店长不再是等待顾客上门,向他们销售商品,还要将到店客流维护成私域流量,通过短视频、海报、促销链接等手段维护私域热度并促成回购。

“简单地说,店长不再只是店面管理者,还是本地化私域流量池的运营者,”蒋岿说,“如果不进行培训,很多店长连顾客的微信都加不上,更别提说服顾客转发朋友圈了。”

“技术升级带来的组织变革,就是企业数字化培训的驱动力,”三节课创始人兼CEO后显慧说,“业务越成熟的企业,面对技术和组织变革其实越焦虑。”

三节课的企业客户中,汽车厂商是一个突出的群体,一汽大众、奔驰、理想等大厂动辄有上万人在学习,课程包括新能源电池、智能制造、座舱智能化等技术类课程,以及管理、商业类课程等。

“汽车行业正在经历新能源、智能化的剧烈变革,如果员工的数字化能力没跟上,再强大的企业也可能满盘皆输。”后显慧说。

“我们的监测发现,要想在职场脱颖而出,每年至少要学习30个小时以上,平均到每周30~60分钟就够了。但学习习惯的养成并不容易,有时候因为忙碌忘记了学习,有时候会在刷视频与学习之间选择‘放松’。”三节课联合创始人兼首席产品官布棉说。

数据显示,理想汽车接入三节课学习平台5个月,人均学习时长达到2.5小时,远超过行业平均水平。

在技术快速迭代面前,企业培训的需求日益刚性。“以前面对技术变革,企业可以通过引进新人来弥补能力不足,但现在技术变革如此迅速,新人往往亦不具备充足的能力,必须通过培训存量员工实现能力跃升。”蒋岿告诉21世纪经济报道。

AIGC就是目前最热门的学习话题。后显慧介绍,“在三节课学习平台上,AI技能相关课程增长了3600%,AI应用课程学习时长激增8303%,43%的企业培训负责人把AI作为2024年全员学习的关键技能。”

在2023年第四季度,三节课平台上最热门的AIGC课程是《ChatGPT从入门到精通》《快速了解人工智能:自然语言处理》等技术入门课程,说明用户在建立对AIGC的基础认知。

但进入2024年第二季度,这类入门课程学习人数增长放缓,《ChatGPT自媒体全能写手》《AI绘画大师课》等电商、市场营销领域高频使用的“AI创作”课程学习数据激增。同时,“AI办公提效”课程持续增长。说明AIGC在职场人群中快速经历了从被了解到被应用,从被特定岗位应用到被普遍应用的过程。

AIGC也在持续刷新蒋岿开展的员工培训。“以前是培训员工如何写新媒体文案,现在是培训员工如何使用大模型生成不同渠道风格的文案并分发。”他说。

企业培训领域的爱奇艺

高涨的企业学习热情,带火了各类企业培训平台。

弗若斯特沙利文报告显示,到2021年,中国非学历职业教育培训市场的规模已高达2215亿元。

业内人士告诉21世纪经济报道,这个市场可分为职前培训和终身学习两大赛道。职前培训主要包括考公、考研、资格证考试培训等领域,市场规模约800亿元,规模不大但十分稳定;终身学习主要包括数字化技能培训、兴趣培训,甚至知识付费等,市场规模较大但极为分散和不稳定。

两大赛道呈现鲜明反差。职前培训市场小却龙头众多,比如新东方,“公考三巨头”中公教育、华图教育、粉笔等。终身学习市场大小机构众多,上述人士说,“终身学习的产品需求弱、效果难外化,导致培训机构营销成本高却复购、扩科难,难以形成规模化营收”。

三节课在2020年之前一直以To C业务为主,直到2021年拿到美国上市公司Udemy领投的C轮融资,才打开了To B业务即企业培训业务的新视野。

Udemy是一个数字化技能培训平台,目前市值约14亿美元,平台上有7.5万名讲师制作的22万门课程,虽然同时提供To C和To B业务,但To B业务营收已经后来居上。

后显慧告诉21世纪经济报道,“Udemy的入股对于三节课来说非常重要,它让三节课看到了一个经过验证的商业模式,让三节课有了品牌背书,并可经授权使用平台上的海量课程。”

2021年开始,三节课全面转型企业培训,新业务营收开始成倍增长,累计国内企业客户已近3000家。

除了Udemy和三节课,国内外一些数字化技能培训机构不约而同在转向To B。

截至2023年底,慕课平台鼻祖之一Coursera上有来自全世界约1.42亿注册用户,2023年他们学习了超过4500万门课程,观看了5.32亿场讲座。但Coursera的To C业务营收占比已降至约57%,To B的企业培训业务营收则不断提升。

国内知名慕课平台智慧树上也有超过2.7万门数字化课程,但智慧树的商业模式不是面向学生收取课程学习费用,而是面向高校提供课程制作服务。智慧树今年5月提交的招股书显示,其2023年营收6.5亿元,净利润8142万元。

后显慧介绍,三节课类似于数字化技能培训领域的爱奇艺。三节课搭建平台,与讲师合作生产课程,目前平台上有5000多门课程,且每月新增、升级数百门课程。用户可以学习平台上的限时免费课程,也可以花几百元年费订阅平台上的所有课程,或者付更多费用学习证书课程。

三节课的营收主要来自To B业务,一个企业用户开始时购买几十个、几百个订阅账号,如果对课程满意,第二年会直接购买上万个账号,这是To C业务无论怎样投流、转化都难以达成的业绩。

但To C业务还是三节课的重要组成部分,个人用户学习课程并提供反馈,是三节课遴选、升级课程的重要参考。因此,三节课会建议新讲师的第一门课首先上传到免费区接受考验,获得用户真实的反馈,然后快速迭代课程,以提升课程质量。

今年初,清华博士李一舟靠卖AI课年赚5000万元但被指割韭菜事件爆发,数字化技能培训行业的良莠不齐受到全社会关注。

对于To B的企业培训机构来说,To C业务所存在的学习需求弱、学习效果难外化、课程质量差等短板,就不存在了吗?

连接讲师和学员的桥梁

课程质量,是数字化技能培训行业的痛点,这既与行业内中小机构众多有关,也与数字化技能“更新快、过时也快”的自身特点有关。

对此,企业培训机构的应对之策是快速迭代、快速淘汰。“三节课平台上每个季度有约10%的课程被下架。”布棉告诉21世纪经济报道。

“数字化技能培训课程的‘保质期’很短,AIGC课程尤其短,甚至要以月来计算。”后显慧说。

今年5月,三节课上线了几百门课程,但平台上课程总量仍只有几千门,就是因为有部分新课其实是存量课程的更新,有的课已经更新到第17版。

这些课程既有几十个章节、长达数十个小时的“大课”,也有只有几个小时时长,只讲干货的“小课”。

由于企业组织学习,为员工学习付费的同时,也是员工学习效果的督促者,从而解决了个人学习效果不显、动力不足的问题。

比如,在线学习平台可以收集大量学情数据,企业管理者通过数据看板,可以了解员工的学习进度、学习内容、学习反馈。

“如果一个店员学习营销技巧课程的同时,也在大量学习管理类课程,我就会留意观察他的管理技能,甚至列为店长储备人才。学习平台与企业管理平台打通,学员的学习情况可以与绩效统计进行对比,从而更好实现绩效管理。”蒋岿说。

“最理想的场景是学习直接转化为工作效率,比如员工因为产品周报没写好白天被老板批评,晚上回到家找到相关内容马上学习,第二天就改好周报。”蒋岿说。

如今,兴趣引擎等技术日渐成熟,通过对课程标题、摘要打标签,已经可以满足用户对视频内容进行细颗粒度搜索,从十几个小时的课程中找到最相关的几十分钟内容。

对于动辄数万人规模的大型企业来说,平台上几千门课程远远无法满足需求,因为很多需求是全新的,比如AIGC的出现,企业内部不可能有相关课程。

因此,有时候企业用户向平台提出学习需求,平台联合讲师向行业进行调研,开展教研、制作,两周时间就能上线课程,形成一条“零库存”的柔性供应链。

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