“几年过去了，我都已经忘记自己还有这份保单，可你们却一直在找我。”电话那头，T女士满怀感激。这是富德生命人寿在“睡眠保单”清理专项工作中的温暖一幕。千里追寻，只为确保每一份保障都不被遗忘。
千里寻人，只为那份责任
早在2012年，T女士在富德生命人寿购买了一份保险，保单于2017年满期。然而，随着时间的推移，T女士搬离了原来的住所，换了电话号码，使得富德生命人寿无法在满期时与她取得联系。更复杂的是，T女士的身份证信息仍是早期的15位号码，预留的地址也不完整，寻找工作的难度因此倍增。
尽管困难重重，富德生命人寿并未放弃寻找。安徽宿州中支的工作人员多次前往T女士原先的居住地砀山，多方打听其下落。然而，随着社区拆迁和人员变动，曾经的生活痕迹被逐渐抹去。村里的人纷纷表示不认识T女士，线索一度中断。
2023年，富德生命人寿在全国范围内启动了“睡眠保单”清理专项工作。领导班子亲自参与，各部门通力协作，加大寻找力度。通过走访村委会、社保局、派出所等多方渠道，终于在社保局找到了T女士的退休同事，成功联系上了她。
当千里之外的电话接通，确认身份的那一刻，富德生命人寿的工作人员心中的大石终于落地。而T女士更是因为这份主动寻找的坚守而深受感动——原来，这份已被她遗忘的保单竟然为她带来了23万元的生存金。这一份关怀，也正是富德生命人寿多年服务承诺的最好体现。
智能服务，让客户不再“失联”
类似的故事，不止发生在T女士一人身上。在浙江温州，白女士因长期居住国外，曾购买的3份保单也在她不知不觉中满期。然而，由于联系方式的更换，富德生命人寿一直未能与她取得联系。多次通过电话、银行理财经理尝试寻找白女士，都无果而终。
2023年，富德生命人寿启动“睡眠保单”清理工作后，再次协调银行网点和其他渠道，多方联络，最终通过白女士的亲戚找到了她。原来，白女士早已忘记保单的具体满期时间，且旧号码已被弃用。经过线上服务的指导，白女士顺利通过视频方式远程领取了自己的满期金。
类似的还有陈女士，她持有的保单也早已满期。陈女士一直未收到任何通知，直到她在春节期间无意中看到富德生命人寿公众号的温馨提示，才想起自己多年前购买的保险。通过线上预约，陈女士在春节后回国时，顺利地通过“掌心保全”服务完成了满期金的领取。整个过程高效便捷，陈女士对此连声称赞。
“睡眠保单”：沉睡的承诺，未曾遗忘的责任
所谓“睡眠保单”，是指因投保人搬迁、更换电话号码或银行账户等原因，导致保险公司无法及时与客户取得联系，客户未能收到缴费或领款提醒，保单因而“沉睡”。未领取的生存金、终止的保险合同，使得本应为客户带来保障的保单变得搁置一旁。
富德生命人寿积极响应国家金融监管总局的号召，在全国范围内展开了“睡眠保单”清理专项行动。通过短信、官微、线上平台E动生命等多种渠道，富德生命人寿主动向“失联”客户发送提醒信息。在短信无法送达的情况下，工作人员还会通过电话、柜面检核等方式确保每一位客户的保单权益不被遗忘。在客户前来柜面办理其他业务时，系统也会自动提示是否存在“睡眠保单”，以便及时为客户提供提醒。
温暖服务，保障无缝对接
“好服务，在富德”。富德生命人寿的每一张保单，不仅是一份保障，更是一份沉甸甸的承诺。这次的“睡眠保单”清理工作，是公司以实际行动践行服务承诺的集中体现。无论是通过电话追踪，还是借助现代化的智能服务平台，富德生命人寿始终将客户的利益放在首位，不遗余力地寻找每一位失联客户。
为了确保每一份保单都能发挥应有的作用，富德生命人寿还在公众号、E动生命APP等线上平台开通了多种便捷渠道，让客户能够轻松唤醒沉睡保单，享受到应有的权益。无论客户身处何地，富德生命人寿的服务始终伴随左右，守护着每一份信任。
守护客户权益，唤醒每一份关爱
保险不仅是一纸合同，更是一份与客户长期相伴的承诺。在这份承诺中，富德生命人寿用心守护每一位客户的权益。无论客户身在何方，富德生命人寿始终秉持“以客户为中心”的理念，用实际行动温暖每一个家庭。通过这次的“睡眠保单”专项清理工作，富德生命人寿再次展现了其对客户的高度责任感和专业服务精神，确保每一份保单都能兑现承诺，让爱与保障从未失联。
